Sistemas de Inteligência Competitiva

ANA VALÉRIA MEDEIROS WANDERLEY

Engenheira do Serviço de Engenharia da PETROBRÁS

Os Sistemas de Inteligência Competitiva têm por objetivo prover as empresas de um programa sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação sobre as atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais dos negócios a fim de atingir as metas corporativas.

As experiências de empresas em diversos países revelam que a busca pela excelência, pela melhoria de desempenho e de posicionamento em seu contexto sócio-produtivo tem concorrido para a crescente utlização de sistemas de informação que apoiem a tomada de decisão e assegurem a redução do tempo de resposta da empresa frente às exigências do ambiente externo.

A inteligência competitiva tem seu início nas décadas de 70-80, apresentando um crescimento bastante grande na década de 90. Constitui a coleta ética e o uso da informação pública e publicada disponível, sobre tendências, eventos e atores, fora das fronteiras da empresa. É um método para identificar as necessidades de informação da empresa; coletar, sistematicamente, a informação relevante; e em seguida, processá-la, analiticamente, transformando-a em elemento para a tomada de decisão. O produto final da inteligência competitiva é a informação analisada, de interesse para os tomadores de decisão, sobre o meio ambiente, presente e futuro, no qual a empresa opera.

2.  CONTEXTO GERAL 

Com a globalização da economia, as empresas se deparam com um cenário de competitividade internacional, onde a necessidade de monitoramento dos movimentos da concorrência se faz vital para sua sobrevivência no mercado. A diminuição das barreiras econômicas entre os países e o aumento na velocidade das comunicações, mudam sensivelmente o ritmo dos acontecimentos e exigem, em contrapartida, uma nova forma de atuar dentro das empresas. Nessa nova ordem estabelecida, surge a necessidade de um sistema estruturado de gestão da informação sobre o mercado no qual a empresa atua e sobre  as estratégias mercadológicas dos concorrentes, visando a uma diminuição dos riscos nas tomadas de decisão estratégicas, táticas e operacionais. 

3. INTELIGÊNCIA

Inteligência é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados. Esses dados são organizados e transformados em informação, que depois de analisada e contextualizada, se transforma em Inteligência. Esta, por sua vez, aplicada a processos de decisão geram vantagens competitivas para a organização, como é mostrado na figura 1.

Figura 1 – CADEIA DO PROCESSO DE INTELIGÊNCIA

4. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Conhecimento do negócio na era da competição global e das comunicações on line, passou a ser visto com outro enfoque. Este novo enfoque é chamado de Inteligência Competitiva. Segundo Herring, Inteligência Competitiva é o conhecimento e previsão dos ambientes interno e externo à empresa, orientando as ações gerenciais, tendo em vista a obtenção de vantagens competitivas.

5. SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

 Sistema de CI é o processo organizacional pelo qual a informação é sistematicamente coletada, analisada e disseminada como Inteligência aos usuários que possam tomar ações a partir dela.

 Na visão de Tyson, Sistema de Inteligência Competitiva - CI - é um processo que envolve a coleta, análise e validação de informações sobre concorrentes, clientes, fornecedores,  e alianças estratégicas. Essas informações também podem incluir eventos econômicos, reguladores e políticos que tenham impacto potencial sobre os negócios da empresa. O processo de Inteligência Competitiva analisa e valida todas essas informações e as transforma em conhecimento estratégico – conhecimento sobre atividades históricas, performance no passado, “forças e fraquezas” e tendências de atuação dos demais atores no mercado. “É como juntar as peças de um quebra-cabeças: apenas olhando uma única peça, não se pode imaginar a figura que irá aparecer. Entretanto, quando todas as peças são ajustadas, pode-se ver a figura por inteiro” [TYSON, 1997].

6. VANTAGENS EM UM SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

  Um processo formal de Inteligência de Competitiva pode propiciar à empresa:

         · antecipar mudanças no mercado;

         · antecipar ações dos competidores;

         · descobrir novos ou potenciais competidores;

         · aprender com os sucessos e as falhas dos outros;

         · conhecer melhor as empresas que possam vir a ser adquiridas ou parceiras;

         · conhecer sobre novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio;

         · conhecer sobre política, legislação, ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio;

         · entrar em novos negócios;

         · rever suas próprias práticas de negócio;

.          auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais.

7.  POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

 A implantação de um Sistema de Inteligência Competitiva se tornou vital para empresas em conseqüência dos eventos e mudanças ocorridas a partir dos anos 80. Listaremos a seguir algumas razões pelas quais as empresas necessitam de um SIC

· o ritmo dos negócios está crescendo rapidamente;

 · o crescimento do volume de informações;

 · o aumento de novos concorrentes na arena global;

 · os antigos concorrentes estão se tornando mais agressivos;

 · a velocidade e a força com as quais as mudanças políticas afetam as empresas;

 · a velocidade das mudanças tecnológicas.

8. ABRANGÊNCIA DE UM SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

 Um sistema genérico de inteligência de negócios deve contemplar as dimensões tecnológica, econômica, mercadológica, política e social. A figura  representa esquematicamente a abrangência do ambiente competitivo a ser monitorado por um Sistema de Inteligência de Competitiva.

Figura 2 – SISTEMA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

O principal objetivo de um Sistema de Inteligência Competitiva (IC) é aprender sobre o ambiente competitivo externo, visando o conhecimento do posicionamento competitivo da empresa, o que impulsionará mudanças internas e facilitará decisões estratégicas na Companhia. Para isso, é necessário que o sistema de IC esteja estreitamente ligado com as questões estratégicas. As questões estratégicas, portanto, atuam como como estrutura de base para o sistema de IC.

ADAPTADO DO TEXTO DE:

ANA VALÉRIA MEDEIROS WANDERLEY

Engenheira do Serviço de Engenharia da PETROBRÁS

Pós-Graduação em Inteligência Competitiva