CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

                                                    

AUTORA: (*) ANA VALÉRIA MEDEIROS WANDERLEY

Engenheira do Serviço de Engenharia da PETROBRÁS

Pós-Graduação em Inteligência Competitiva


INTRODUÇÃO                                                         

Embora variando de empresa para empresa, é possível apresentar aqui um esquema genérico do processo de Inteligência Competitiva, dentro de uma abordagem estruturada e estratégica.

A maioria dos autores definem o processo de CI compreendendo as seguintes etapas:

  • · Planejamento

  • · Coleta, processamento e armazenamento da informação

  • · Análise e validação da informação

  • · Disseminação e utilização da informação estratégica

  • · Avaliação do processo

Uma representação do sistema, incluindo estas etapas, pode ser visualizada na figura 1.

Figura 1 – CICLO DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

 

Estas etapas serão detalhadas a seguir:

1o. Planejamento – é a fase na qual são definidas as bases para o sistema. Numa primeira etapa, define-se que usos terá o sistema, que necessidades da empresa este sistema irá atender, quais os clientes, pessoas ou setores serão envolvidos e com que finalidade utilizarão os produtos da Inteligência. As principais metodologias para a definição das necessidades de informações da alta gerência e da empresa como um todo, estão descritas a seguir:

  •  Entrevistas ou pesquisas com a alta gerência

        · Fatores Críticos de Sucesso – FCS 

FCS -  trata-se de um método importante para a definição das necessidades dos gerentes e especialistas, pois permite a focalização nas questões estratégicas da empresa. Fatores Críticos de Sucesso são definidos como “elementos de postura estratégica essenciais para assegurar ou melhorar a posição competitiva da empresa”.

Ao mapear as necessidades de informação estratégica por FCS´s, torna-se possível definir os objetivos e metas do SIC, as redes de inteligência e as fontes de informação. A figura 2 mostra um Sistema de Inteligência concebido a partir dos Fatores Críticos de Sucesso.

 

Figura 2 – FCS´ s E REDES DE INTELIGÊNCIA

 

 

Na concepção de um SIC cabe destacar a importância da formação das Redes de IC. O conceito de network vem causando uma grande mudança nas formas de trabalho em equipe. Quando se fala em redes, é freqüente vir à mente a idéia de sistemas informatizados, computadores, etc. Entretanto, é a dinâmica das pessoas que forma as redes e gera decisões.

As redes são um processo de participação permanente na discussão sobre os rumos da organização. Portanto, um processo que estimula o aprendizado coletivo. As pessoas opinam e têm o retorno da importância da sua informação na definição das estratégias da empresa.

2o.  Coleta, Processamento e Armazenamento da Informação - esta fase envolve a busca de fontes de informações para o atendimento às necessidades levantadas na etapa anterior, bem como de ferramentas para o tratamento e armazenamento dessas informações.

Com base em descrição de Kahaner, serão relatados os seguintes tipos:

Fontes primárias: são as informações provenientes diretamente da fonte, sem alterações. Normalmente são informações precisas, pois não passaram por filtros ou análises prévias. São exemplos dessas fontes:

· Entrevistas com clientes, fornecedores e concorrentes;

· Relatórios anuais de empresas;

· Palestras;

· Programas ao vivo de rádio e televisão;

· Documentos que emanam do governo;

· Observações pessoais.

Fontes secundárias: normalmente oferecem informações alteradas. È mais facilmente encontrada e algumas vezes é o único tipo de informação disponível a respeito de um determinado assunto. As fontes mais usuais são:

· Periódicos / Jornais

· Livros;

· Programas editados de rádio e televisão;

· Relatórios de Análise;

· Bases de dados.

3o.  Análise e Validação da Informação – as informações coletadas na etapa anterior, muitas delas sem uma aparente conexão entre si, são analisadas nesta etapa pelas redes de especialistas da área, com o objetivo de verificar a consistência das informações, estabelecer relações e avaliar o impacto destas para a organização.

Dada a grande variedade de técnicas de análise disponíveis, a escolha da mais apropriada para o objetivo desejado, não é trivial. Para a escolha da técnica apropriada a uma situação, três questões básicas emergem:

 · quais as técnicas disponíveis e como elas se relacionam entre si?

 · qual o foco e escopo da arena competitiva em questão?

 · que restrições de tempo e outros recursos limitam a extensão da análise pretendida? [PRESCOTT and GRANT, 1988].

4o.  Disseminação e Utilização da Inteligência – esta etapa encerra o ciclo de Inteligência de Negócios, quando disponibiliza o resultado do processo para os usuários da Inteligência. A maior parte dos autores utiliza a figura de uma pirâmide, como mostrado na figura 5, para demonstrar como o processo se passa ao longo da hierarquia organizacional. Na base da pirâmide está toda a informação coletada, no meio está a análise e no topo, um relatório de uma ou duas páginas, como produto final da inteligência, que irá permitir ao gerente tomar decisões estratégicas, táticas ou operacionais.  

TEXTO ADAPTADO