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CASE: EMPRESA
DE CONSULTORIA
NA ÁREA DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Plugar
Informações Estratégicas ... é uma empresa de
Consultoria e Tecnologia para Inteligência Competitiva e temas
relacionados à
inteligência e monitoramento de mercado. Com sólida
atuação, mantém
o foco em ser parceira de seus clientes oferecendo consultoria,
processos de
monitoramento de ambiente de competição, metodologias de
prospecção de mercado,
tecnologias de suporte e treinamento A Plugar possui uma unidade de consultoria focada na definição da estratégia de IC, na estruturação de processos, no aporte de metodologia, métodos e técnicas de análise, na comunicação e sensibilização e treinamento. Mantém também uma área de pesquisa e desenvolvimento de tecnologias para IC, desde softwares de gestão de processos de IC até aplicativos que automatizam o processo de coleta, passando por tecnologias como robôs de busca, algoritmos de reconhecimento de entidades e mining em texto e documentos. É líder em robôs de coleta com um conjunto de mais de 1.500 fontes nacionais e mais de 30.000 fontes internacionais.
1.
VALORES A
Plugar está inserida em
um mercado intensivo em tecnologia e em constante
evolução de abordagens
metodológicas. Inovar
para crescer e atender melhor Atitude Empreendedora A
Plugar tem em seu corpo
de dirigentes o empreendedorismo como uma marca, todavia tem em seus
colaboradores o valor de que cada um deles é componente
fundamental no crescimento
da empresa, sua sustentabilidade e ingresso em novos mercados. Ter atitude de dono Busca Incansável por
soluções A
Plugar tem
demonstrado persistência na busca de soluções que
agradem seus clientes,
atendam a seus problemas de negócio e realmente os faça
diferente de seus
competidores. Encantar
o cliente Respeito e compromisso - Clientes O
comprometimento com
seus clientes e o respeito aos mesmos é um valor essencial de
atuação da Plugar
e passa do limite de ter os clientes satisfeitos. Lutar
pelos nossos clientes
Como
uma empresa do
conhecimento, a Plugar tem plena convicção de que seus
colaboradores se
constituem em seu principal ativo. Engajamento
pelos colaboradores
A
Plugar tem a ética como
uma marca imprescindível nas suas relações com
clientes, competidores,
colaboradores, governo e sociedade. Atuar
com ética em todas as esferas e relacionamentos
Na
área de
prestação de serviços, a Plugar mantém
metodologias consagradas que asseguram a
qualidade dos projetos. Preservar
a qualidade e excelência em todas as atividades 2. SERVIÇOS Por este motivo a Plugar mantém seu
Centro de
Inteligência, onde
sua empresa pode manter processo com apoio de alta tecnologia e de
analistas
especializados, de forma que sua empresa apenas desfrute das
informações e
produtos de inteligência gerados e customizados a sua necessidade. O centro de Inteligência
Competitiva da Plugar oferece: -
Elaboração de relatórios e estudos de
inteligência
rotineiros e sob demanda, customizados a sua necessidade de
negócio
2. 2 CAPACITAÇÃO EM INTELIGENCIA COMPETITIVA A Plugar possui uma série
de treinamentos para apoiar as organizações a se
aprofundar nos conceitos de
IC, técnicas de análise, coleta,
comunicação, governança, entre outras áreas
de
conhecimento fundamentais para a melhor condução do
processo de Inteligência
Competitiva. Através
de
workshops de iniciação,
sensibilização e entrevistas com os principais
executivos, contribui para a
identificação dos principais objetivos e do melhor modelo
de implantação de um
processo de IC levando em consideração cultura da,
valores, história,
entre outras características relevantes da
organização. Abaixo,
seguem principais
produtos desta oferta: - Coaching &
Mentoring - Definição da estratégia
de uso de Inteligência competitiva na organização -
Diagnose e planejamento 2.4
DIAGNOSE E PLANEJAMENTO EM IC O
objetivo é apresentar um
panorama sobre como IC pode apoiar nesta organização e
como deve ser dados os
próximos passos para tal. A
metodologia utilizada
para este trabalho é baseada no ciclo de
Inteligência: Planejamento: nesta fase é realizado o planejamento
das sessões para
levantamento de informações para a
estruturação da diagnose. Na fase de
planejamento, é feita a apresentação do projeto,
colhidas as informações
iniciais que nos permitam estruturar as sessões mediadas e os
instrumentos de
coleta de informação. Execução: diz respeito a execução das
sessões planejadas e mediadas e
a aplicação de instrumentos que permitam colher
informações que serão
inicialmente analisadas nesta etapa, permitindo a
estruturação do diagnóstico e
do Plano de Ação, com as recomendações
pertinentes ao negócio da empresa cliente. Consolidação:
nesta fase é realizado o término da
consolidação das informações obtidas
culminando no documento final com diagnose e Abaixo,
seguem principais
produtos desta oferta: -
Estratégia de
Inteligência Competitiva, incluindo missão e objetivos 2.5 ANÁLISE DE CONTEÚDO A Análise
de Conteúdo
consiste na organização e análise de
informações que podem impactar seus
clientes em seu processo de tomada de decisão. A partir do
entendimento da
necessidade de inteligência do cliente, robôs automatizados
de coleta buscam
informações que serão filtradas e resumidas por
jornalistas especializados. Para
a construção de
relatórios de Análise de Conteúdo, a Plugar
utiliza a seguinte metodologia com
sete etapas: 1
-> 2 ->
3-> 4-> 5-> 6-> 7 Esta
etapa prevê
detalhamento de informações sobre as necessidades do
cliente, a fim de que o
time de Análise de Conteúdo da Plugar possa se colocar
“no lugar do cliente”
para saber exatamente quais informações devem ser
monitoradas e acompanhadas. 2-
Coleta Automática Através da tecnologia de
agentes inteligentes da Plugar, jornais, revistas, portais, sites de
entidades,
universidades e governos, além de inúmeros outros canais
de informação da
Internet são monitorados 7 dias por semana durante 24 horas por
dia. Todas as
informações são armazenadas no Banco de Dados da
Plugar. 3- Extração
Artificial Utilizando
robustas
técnicas de mineração de texto, as
informações de interesse dos clientes são
extraídas do Banco de Dados da Plugar. Palavras-chaves,
expressões-chaves,
operadores booleanos, verbetes excludentes, cenários de pesquisa
e frases
exatas são recursos amigáveis de mineração
de texto utilizados para este
trabalho. 4-
Seleção Humana O resultado revelado pela extração artificial é avaliado pelos jornalistas do time de Análise de Conteúdo, selecionando as exatas informações de interesse do cliente. Os
conteúdos podem ser classificados pontualmente sobre as
variáveis de
categorização do cliente ou até mesmo em
relação aos status e impacto das
informações (Ex.: ameaças, oportunidades,
positivas, negativas com alto, médio
ou baixo impacto)*. 5-
Classificação
Fina O
resultado da primeira
seleção é reavaliado, a fim de que os
conteúdos possam ser ordenados para
apresentação. Esta apresentação é
disposição das informações por
Relevância,
seja em relação aos assuntos de interesse do cliente,
assim como sobre as
principais fontes de monitoramento acompanhadas. 6-
Envio do
Relatório O envio
do relatório é
realizado em formato, padrão visual, dia e horário
solicitados pelo cliente. 7-
Avaliação do
Resultado De
forma sistemática, em
periodicidade menor no início do serviço e em
periodicidade maior depois que o
serviço estiver maduro, os jornalistas do time de Análise
de Conteúdo da Plugar
entram em contato com os clientes, a fim de colher feedbacks para o
refinamento
constante do serviço. Desta
forma, o cliente
ganha tempo lendo somente o que interessa para o seu negócio em
um relatório
personalizado, entregue por e-mail na periodicidade, horário e
formato que
melhor atendam às suas necessidades. Abaixo, seguem formatos
mais tradicionais:
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